Servicios financieros en línea

Este fundador utilizó un pivote para crear un mercado de servicios financieros en línea

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La banca en línea se realiza a través de un teléfono inteligente. (Foto: Getty)Getty
En algún momento, todos los empresarios que aspiran a dejar un puesto de trabajo en una empresa para empezar se preguntan a sí mismos: En diez años, ¿cómo quiero que se vea mi trayectoria profesional? ¿Todavía quiero mi trabajo seguro, o debo seguir adelante con mi idea?
Este es el punto en el que Yuen Tuck Siew se encontró en 2012. Después de pasar tiempo como analista de inversiones, Siew se encontró trabajando para el negocio de medios de comunicación al aire libre de su familia en Malasia. Fue en esta época cuando empezó a notar que la gente compraba cosas en línea a través de sitios web como Groupon, Lazada y Zalora, lo que dio lugar a su idea de crear una empresa de fintech. ¿El único problema? La escena inicial de Malasia era prácticamente inexistente en 2012.
"Había tan pocas empresas de nueva creación y gente a la que se podía acudir para pedir consejo sobre cómo iniciar un negocio de tecnología", recordó Siew. "Así que cuando pensé en lo que quería para mi carrera en la próxima década, ¿quería construir una carrera en los medios tradicionales, o quería probar los servicios financieros en línea? Yo elegí la segunda."
Dejar un trabajo seguro para el impredecible mundo de las nuevas empresas es un movimiento cargado de ansiedad e incertidumbre. Para Siew, el tiempo fue el catalizador que le hizo saltar.
"Hablo con diferentes personas hoy en día que todavía están sentadas en un trabajo y preguntan,'¿Cuál es el catalizador para irse? No creo que sea posible predecir el momento perfecto. Yo diría que es mejor llegar temprano que tarde, siempre y cuando te lo puedas permitir. Cuando llegas tarde, es caro tratar de ponerte al día. Mientras que si llegas temprano, puedes controlar un poco tu quemadura".
Navegando en aguas agitadas como un novato
Los primeros días de la compañía de Siew -Jirnexu, un mercado de servicios financieros en línea con sede en Kuala Lumpur- fueron, en sus palabras, "miserables". Siew imaginó un "súper mercado monetario" en el que los consumidores visitarían su sitio web, seleccionarían el producto financiero o de seguros que deseaban y, cuando hicieran clic en el botón de solicitar o comprar, serían dirigidos al sitio web del banco o de la compañía de seguros para completar la transacción. Y Jirnexu ganaría sus ingresos a través de comisiones sobre los productos o pólizas que se vendieran.
El problema era que los bancos y las compañías de seguros hacían un trabajo miserable siguiendo las pistas que Jirnexu les enviaba. La mayoría de las veces, el seguimiento se subcontrataba a un centro de llamadas con poco personal y abrumado que enviaba formularios en PDF que los clientes necesitaban imprimir, rellenar, escanear y enviar a la empresa. Si el centro de llamadas no se comunicara con usted el primer día, lo más probable es que se olvidara de usted.
"Los consumidores estaban teniendo una experiencia terrible, independientemente de que se pusieran en contacto con ellos o no", explicó Siew. "Imagínate ir a un sitio de comercio electrónico y no poder comprar el producto que deseas. En su lugar, se le envía a otro sitio web donde usted indica interés y espera a que alguien le devuelva la llamada. Ahí es donde estábamos en 2013".
La experiencia no sólo fue mala para los consumidores, sino también para Jirnexu, que no recibía mucho dinero de las compañías a las que refería a los clientes porque su seguimiento era muy ineficaz. Los bancos y las compañías de seguros culpaban a Jirnexu, mientras que Jirnexu señalaba con el dedo por dejar caer la pelota con los consumidores que aterrizaron en su sitio. No fue una relación constructiva, dijo Siew.
Un pivote puede salvar un arranque difícil
A finales de 2013, YT y los otros fundadores estuvieron de acuerdo en que su negocio puramente de comparación no era realmente un escalamiento. No veían el sentido de continuar si iban a seguir con su modelo de negocio actual. Lo que decidieron hacer en su lugar fue abordar el problema de que los clientes obtengan realmente el producto que desean en línea. La iteración actual de Jirnexu nació después de ese pivote.
"Eso es todo en lo que nos hemos estado enfocando desde entonces", dijo Siew. "Resolvimos nuestro problema construyendo la plataforma tecnológica y proporcionando los servicios para la plataforma que permiten al cliente acceder a nuestro sitio web, seleccionar un producto y pasar por todo el proceso de aplicación o transacción en nuestro sitio.
Mantenemos el control hasta que el proceso está esencialmente terminado, momento en el que teníamos al consumidor en la compañía".
Esa fue la gran lección que Siew y los demás fundadores aprendieron desde el miserable comienzo que tuvo Jirnexu: no confíes en nadie más para que se ocupe de tus clientes. Ellos tomaron el control del viaje de sus clientes y abordaron los problemas con la tecnología, no con las personas. Jirnexu es probablemente más conocida por sus sitios web de comparación financiera RinggitPlus en Malasia y KreditGoGoGo en Indonesia, donde la compañía acaba de finalizar una ronda de financiación de la Serie B y ha lanzado en suave la marca blanca de su plataforma, que espera lanzar en su totalidad a principios del próximo año. Dijeron que estaban cerca de obtener beneficios el año pasado, pero decidieron centrarse en el crecimiento lo más rápido posible.
Asesoramiento a emprendedores
Viniendo de las finanzas al mundo de las nuevas empresas, Siew enfatiza la importancia de la cultura y la visión cuando se trata de reclutar a las mejores personas para su empresa.
"Estuve en finanzas durante seis años y diría que la cultura nunca es lo más importante en esa industria", dijo Siew. "A la gente se le paga muy bien por hacer su trabajo, y lo hacen. En el mundo de las nuevas empresas, lo más probable es que no pueda pagar a los posibles empleados más que en la próxima puesta en marcha. Entonces, ¿por qué deberían unirse a ti? Eso tiene mucho que ver con la cultura de la compañía, la visión. Se trata de asegurarse de que sus metas personales estén alineadas con las metas del negocio".
El segundo pilar sobre el que construir su empresa, especialmente si usted está en fintech, es la reputación.
"El mantra de la puesta en marcha es fallar rápido y con frecuencia", dijo Siew. "Pero cuando se prestan servicios a un banco o a una compañía de seguros, nunca se quiere fracasar. El fracaso no es una opción. Realmente valoran a un socio que sea coherente, que esté presente y en el que puedan confiar. Pero eso cambia algunas de las dinámicas de la relación".
"La
banca en línea se realiza a través de un teléfono inteligente. (Foto: Getty)Getty
En algún momento, todos los empresarios que aspiran a dejar un puesto de trabajo en una empresa para empezar se preguntan a sí mismos: En diez años, ¿cómo quiero que se vea mi trayectoria profesional? ¿Todavía quiero mi trabajo seguro, o debo seguir adelante con mi idea?
Este es el punto en el que Yuen Tuck Siew se encontró en 2012. Después de pasar tiempo como analista de inversiones, Siew se encontró trabajando para el negocio de medios de comunicación al aire libre de su familia en Malasia. Fue en esta época cuando empezó a notar que la gente compraba cosas en línea a través de sitios web como Groupon, Lazada y Zalora, lo que dio lugar a su idea de crear una empresa de fintech. ¿El único problema? La escena inicial de Malasia era prácticamente inexistente en 2012.
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Había tan pocas empresas de nueva creación y gente a la que se podía acudir para pedir consejo sobre cómo iniciar un negocio de tecnología", recordó Siew. "Así que cuando pensé en lo que quería para mi carrera en la próxima década, ¿quería construir una carrera en los medios tradicionales, o quería probar los servicios financieros en línea? Yo elegí la segunda."
Dejar un trabajo seguro para el impredecible mundo de las nuevas empresas es un movimiento cargado de ansiedad e incertidumbre. Para Siew, el tiempo fue el catalizador que le hizo saltar.
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Hablo con diferentes personas hoy en día que todavía están sentadas en un trabajo y preguntan,'¿Cuál es el catalizador para irse? No creo que sea posible predecir el momento perfecto. Yo diría que es mejor llegar temprano que tarde, siempre y cuando te lo puedas permitir. Cuando llegas tarde, es caro tratar de ponerte al día. Mientras que si llegas temprano, puedes controlar un poco tu quemadura".
Navegando en aguas agitadas como un novato
Los primeros días de la compañía de Siew -Jirnexu, un mercado de servicios financieros en línea con sede en Kuala Lumpur- fueron, en sus palabras, "miserables". Siew imaginó un "súper mercado monetario" en el que los consumidores visitarían su sitio web, seleccionarían el producto financiero o de seguros que deseaban y, cuando hicieran clic en el botón de solicitar o comprar, serían dirigidos al sitio web del banco o de la compañía de seguros para completar la transacción.
Y Jirnexu ganaría sus ingresos a través de comisiones sobre los productos o pólizas que se vendieran.
El problema era que los bancos y las compañías de seguros hacían un trabajo miserable siguiendo las pistas que Jirnexu les enviaba. La mayoría de las veces, el seguimiento se subcontrataba a un centro de llamadas con poco personal y abrumado que enviaba formularios en PDF que los clientes necesitaban imprimir, rellenar, escanear y enviar a la empresa. Si el centro de llamadas no se comunicara con usted el primer día, lo más probable es que se olvidara de usted.
"Los consumidores estaban teniendo una experiencia terrible, independientemente de que se pusieran en contacto con ellos o no", explicó Siew. "Imagínate ir a un sitio de comercio electrónico y no poder comprar el producto que deseas. En su lugar, se le envía a otro sitio web donde usted indica interés y espera a que alguien le devuelva la llamada. Ahí es donde estábamos en 2013".
La experiencia no sólo fue mala para los consumidores, sino también para Jirnexu, que no recibía mucho dinero de las compañías a las que refería a los clientes porque su seguimiento era muy ineficaz. Los bancos y las compañías de seguros culpaban a Jirnexu, mientras que Jirnexu señalaba con el dedo por dejar caer la pelota con los consumidores que aterrizaron en su sitio. No fue una relación constructiva, dijo Siew.
Un pivote puede salvar un arranque difícil
A finales de 2013, YT y los otros fundadores estuvieron de acuerdo en que su negocio puramente de comparación no era realmente un escalamiento. No veían el sentido de continuar si iban a seguir con su modelo de negocio actual. Lo que decidieron hacer en su lugar fue abordar el problema de que los clientes obtengan realmente el producto que desean en línea. La iteración actual de Jirnexu nació después de ese pivote.
"Eso es todo en lo que nos hemos estado enfocando desde entonces", dijo Siew. "Resolvimos nuestro problema construyendo la plataforma tecnológica y proporcionando los servicios para la plataforma que permiten al cliente acceder a nuestro sitio web, seleccionar un producto y pasar por todo el proceso de aplicación o transacción en nuestro sitio. Mantenemos el control hasta que el proceso está esencialmente terminado, momento en el que teníamos al consumidor en la compañía".
Esa fue la gran lección que Siew y los demás fundadores aprendieron desde el miserable comienzo que tuvo Jirnexu: no confíes en nadie más para que se ocupe de tus clientes. Ellos tomaron el control del viaje de sus clientes y abordaron los problemas con la tecnología, no con las personas. Jirnexu es probablemente más conocido por sus sitios web de comparación financiera RinggitPlus en Malasia y KreditGoGoGo en Indonesia. La compañía acaba de terminar una ronda de financiación de la Serie B y acaba de lanzar la marca blanca de su plataforma, que espera lanzar en su totalidad a principios del próximo año. Dijeron que estaban cerca de obtener beneficios el año pasado, pero decidieron centrarse en el crecimiento lo más rápido posible.
Asesoramiento a emprendedores
Viniendo de las finanzas al mundo de las nuevas empresas, Siew enfatiza la importancia de la cultura y la visión cuando se trata de reclutar a las mejores personas para su empresa.
"Estuve en finanzas durante seis años y diría que la cultura nunca es lo más importante en esa industria", dijo Siew. "A la gente se le paga muy bien por hacer su trabajo, y lo hacen. En el mundo de las nuevas empresas, lo más probable es que no pueda pagar a los posibles empleados más que en la próxima puesta en marcha. Entonces, ¿por qué deberían unirse a ti? Eso tiene mucho que ver con la cultura de la compañía, la visión. Se trata de asegurarse de que sus metas personales estén alineadas con las metas del negocio".
El segundo pilar sobre el que construir su empresa, especialmente si usted está en fintech, es la reputación.
"El mantra de la puesta en marcha es fallar rápido y con frecuencia", dijo Siew. "Pero cuando se prestan servicios a un banco o a una compañía de seguros, nunca se quiere fracasar. El fracaso no es una opción. Realmente valoran a un socio que sea coherente, que esté presente y en el que puedan confiar. Pero eso cambia algunas de las dinámicas de la relación".