La Inteligencia Emocional

Utilice la Inteligencia Emocional para Ganar Más Dinero

8 de enero de 2015 5 min leído Las opiniones expresadas por los colaboradores Empresarios son las suyas propias.
Recientemente tuve un incidente con un proveedor de servicios que simplemente no quería crear un informe en el formato que había solicitado.
Me habían desafiado tratando de explicar lo que quería de esta persona, incluso llegando a escribir lo que debía cambiar y añadir en un informe de muestra, pero sin éxito. No pude conseguir los datos que quería. Luego intenté crear un documento de Google Drive con las sumas que quería ver en ciertas columnas y las cifras que las componían en columnas separadas.
Confía en mí: No le estaba pidiendo que construyera un rover de Marte desde cero. Sólo quería que los datos que ya existían se reorganizaran de una manera diferente para que yo (jefe de ventas, jefe y firmante del cheque de pago) pudiera usarlos para crear mis pronósticos de manera más efectiva. Era bastante simple, más o menos así lo pensé.

Estaba muy agitado cuando esta persona trató de decirme que el nivel de detalle que yo quería no era necesario o que no necesitaba ser grabado, tabulado, cortado y pegado de la manera que yo pedí. No podía entender cuál era el problema de crear este informe, aunque la frustración que sentía me resultaba espeluznantemente familiar. Pero todavía estaba perplejo.
Entonces me desperté esta mañana y todo tenía sentido: ¡geometría!
¿Le estaba pidiendo a este tipo que hiciera geometría? No, pero le estaba pidiendo que arreglara algo con lo que no estaba familiarizado y protestó porque era un tipo de números y pensó:"Así no es como se transmiten estos datos".
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Mi gurú del cerebro, Howard Gardner, enseñó en su libro Frames of Mind: La Teoría de las Inteligencias Múltiples dice que las personas no poseen un tipo específico de inteligencia, sino que los individuos tienen múltiples fortalezas y cada persona tiene una mezcla única de ellas.
Muchos de los sabelotodo que encontraste en la clase de geometría son probablemente tipos lógico-matemáticos que, como dijo Gardner, hacen bien con las abstracciones, el razonamiento, los números y el pensamiento crítico y tienen la capacidad de "comprender los principios subyacentes de algún tipo de sistema causal", con el que el razonamiento lógico está estrechamente ligado.
Bueno, apenas puedo entender lo que significa esa cita, así que claramente no soy del tipo lógico-matemático. Pero este, ejem, terco, vendedor era. De hecho, me inclino mucho por el tipo de inteligencia interpersonal que Gardner calificó de trabajar bien con los demás, ser sensible a sus estados de ánimo y motivaciones y lograr que cooperen en grupo.
Claramente estaba fallando en mi propio juego, sin embargo, porque exactamente nadie estaba cooperando. Simplemente no pude hacer que este tipo viera lo que quería que creara o entendiera que la única manera de darle sentido a los datos era organizarlos de una cierta manera, una que tuviera sentido para mi cerebro creativo.
¿Es realmente tan molesto crear un informe en el formato que un cliente desea si se le paga bien? ¿Por qué no hacer feliz al cliente?
Esta noción debería estar en la raíz de las empresas: ¿Cómo pueden los dueños de negocios dar a los clientes lo que quieren y cómo lo quieren? La mayoría de los empresarios construyen sus negocios hacia atrás.
Pero dar a los clientes lo que creen que necesitan se consigue mejor utilizando la inteligencia emocional.
Esta es mi fórmula para usar la inteligencia emocional para ganar más dinero y ahorrarle a todos mucha angustia:
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1. Identifique una audiencia objetivo que sea lo suficientemente grande para servir, pero lo suficientemente especializada para que no sea todo para todos e idealmente un grupo que esté muy frustrado con las opciones disponibles actualmente.
2. Métete en sus cabezas e identifica exactamente qué es lo que los mantiene despiertos por la noche.
3. Presente una solución que sorprenda a la competencia. Encuentre una alternativa audaz que funcione.
4. Conozca a sus clientes donde están. Sólo dales lo que quieran, cuando quieran.
Punto. Es el quid de la cuestión de la venta en el nuevo mercado del lujo y se aplica a todos los mercados, siempre y cuando se pueda cobrar adecuadamente.
5. Supéralo tú mismo. A quién le importa si piensa que las pruebas u hojas de cálculo deben ser formateadas de cierta manera. Muévete superestrella, la gente exitosa en los negocios no se concentra en su camino: Se centran en el camino de sus clientes.
Recuerda, la pasión es genial: La mayoría de los empresarios construyen sus negocios en torno a algo que les apasiona hacer, que es crucial para la longevidad y el éxito de la empresa. Pero no pueden perder de vista quién firma los cheques: el cliente.
La fórmula secreta es comenzar un negocio que le apasione y proporcionar soluciones de la manera más eficiente y el formato que sus clientes anhelan para que puedan seguir apasionados por sus negocios, ganar dinero y, a cambio, darle más trabajo. ¡Hola, alcancía supergrasa!
Y ni siquiera hacía falta un tipo lógico-matemático para darte el secreto.
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